Condiciones del Servicio

Última actualización: 17 de mayo de 2026 Versión: 1.0 Aplicable a: la aplicación móvil GlowStudio (iOS y Android, bundle app.glowstudio.artist) y el sitio web en https://glowstudio.app (conjuntamente, el "Servicio").

Estas Condiciones del Servicio (las "Condiciones") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre Vitalii Stetsiuk ("GlowStudio", "nosotros", "nos") y tú, la persona usuaria del Servicio ("tú", el/la "artista"). Al crear una cuenta, aceptar el aviso de condiciones en la aplicación, o utilizar cualquier función del Servicio, aceptas estas Condiciones. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

Estas Condiciones web amplían y son coherentes con el texto de las Condiciones del Servicio en la aplicación que aceptas al primer inicio (expo/lib/legal/tosCopy.ts, versión v1.4 o posterior). En caso de discrepancia entre este documento y el texto en la aplicación, prevalece la versión más reciente.

1. Quién puede usar GlowStudio

Debes tener al menos 18 años y ser un/a profesional de la estética o PMU en activo (microblading, extensiones de pestañas, diseño o laminado de cejas, nail art, maquillaje artístico, u otra disciplina similar) — o propietario/a de un estudio que emplee a dichos profesionales — para crear una cuenta.

Al aceptar estas Condiciones confirmas que:

• tienes 18 años o más;
• gestionas un negocio de estética legítimo con derecho legal a administrar los registros de tus clientes;
• la información que proporcionas sobre ti es exacta y la mantendrás actualizada;
• obtendrás el consentimiento de tus clientes antes de introducir sus datos personales, en especial cualquier información relacionada con la salud, en el Servicio.

2. Tu cuenta

Accedes al Servicio creando una cuenta mediante Sign in with Apple o un enlace mágico por correo electrónico. Eres responsable de mantener seguros tus credenciales de acceso y de toda la actividad que tenga lugar en tu cuenta. Notifícanos en [email protected] de inmediato si sospechas un acceso no autorizado. Podemos suspender una cuenta que muestre indicios de compromiso mientras investigamos.

Puedes usar el Servicio desde cualquier número de dispositivos que controles. Te mostraremos una lista de los dispositivos con sesión iniciada en Ajustes → Seguridad y te permitiremos cerrar sesión en cualquiera de ellos.

3. El Servicio y qué puedes hacer con él

GlowStudio es una herramienta de estudio privada para profesionales de la estética. Las funciones principales son:

• un directorio de clientes con fotos, notas de voz, alergias, contraindicaciones e historial de citas;
• reserva de citas, gestión del calendario, depósitos y un asistente de reservas de 6 pasos;
• captura de fotos antes / durante / después / cicatrización con sellado de consentimiento y registro de auditoría;
• grabación de notas de voz con transcripción opcional (en el dispositivo, o OpenAI Whisper si lo activas);
• automatización de SMS de cuidados posteriores (cuando el proveedor de SMS está habilitado en Ajustes);
• seguimiento de inventario (pigmentos, agujas, materiales);
• seguimiento financiero, objetivos de ingresos y exportación fiscal;
• el programa de referidos CIRCLE y, cuando se ha optado por ello, el círculo de seguridad maestro a maestro GlowNet.

Podemos añadir funciones, eliminar funciones o modificar su funcionamiento, en particular cuando sea necesario por razones de seguridad, cumplimiento legal o compatibilidad con iOS o Android. Para reducciones sustanciales de las funciones de pago, te avisaremos con al menos 30 días de antelación y, cuando corresponda, te reembolsaremos de forma proporcional el período pagado no utilizado.

4. Suscripciones, prueba gratuita y precios

GlowStudio ofrece planes de suscripción de pago (solo, pro, studio, studio_pro) vendidos a través de las compras In-App Purchase de la App Store de Apple o Play Billing de Google, con el estado de la suscripción sincronizado por RevenueCat.

Precios. Los precios de la suscripción se muestran en la aplicación en el momento de la compra. Apple y Google fijan el precio localizado en la divisa de tu tienda; no indicamos precios en estas Condiciones porque varían según la región y pueden cambiar. La información mostrada en el muro de pago (y el precio que aparece en la pantalla de pago) es vinculante para esa compra.

Prueba gratuita (trial). Es posible que a los nuevos suscriptores se les ofrezca una prueba gratuita. Antes de que comience la prueba, el muro de pago muestra la duración del trial, a qué perderás acceso cuando finalice, el importe que se te cobrará al término del trial y la cadencia de renovación. La prueba gratuita se convierte automáticamente en una suscripción de pago al finalizar, salvo que la canceles antes.

Renovación automática. Las suscripciones de pago se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación (normalmente mensual o anual). El cargo de renovación es realizado por Apple o Google en tu método de pago almacenado 24 horas antes de que finalice el período. No te facturamos directamente.

Gestión o cancelación. Puedes gestionar o cancelar tu suscripción en cualquier momento:

• En iOS: abre Ajustes → [tu nombre] → Suscripciones → GlowStudio en tu dispositivo y pulsa Cancelar suscripción.
• En Android: abre Play Store → menú → Pagos y suscripciones → Suscripciones → GlowStudio y pulsa Cancelar suscripción.

La cancelación detiene la próxima renovación. Conservas el acceso durante el resto del período ya pagado. No podemos cancelar una suscripción de App Store o Play en tu nombre.

Cambios de precio. Si aumentamos el precio de una suscripción existente, Apple y Google te notificarán y deberás aceptar el nuevo precio; de lo contrario, la suscripción no se renovará. También te avisaremos en la aplicación con al menos 30 días de antelación ante cualquier cambio de precio.

Restaurar compras. Si reinstales la aplicación, cambias de dispositivo o restauras desde una copia de seguridad, pulsa Restore Purchases en el muro de pago para recuperar tu suscripción activa. Esto es un requisito de la directriz 3.1.2 de Apple; úsalo antes de contactar con el soporte si tu plan aparece incorrecto tras una reinstalación.

5. Reembolsos

No procesamos pagos directamente, por lo que tampoco procesamos reembolsos directamente. Todas las solicitudes de reembolso son gestionadas por:

• Apple — solicita un reembolso en https://reportaproblem.apple.com. Apple concede reembolsos a su discreción, habitualmente dentro de los 30 días siguientes a la compra.
• Google Play — solicita un reembolso en https://play.google.com/store/account/orders o contacta con el soporte de Google Play. El período de reembolso de Google para suscripciones es habitualmente de 48 horas.

Si crees que se te ha cobrado por error, contáctanos en [email protected] con el ID del pedido y te ayudaremos a contactar con Apple o Google. En casos limitados (error de facturación verificado por nuestra parte, interrupción prolongada del servicio) podemos emitir un crédito de buena voluntad para un período futuro; esto no renuncia a tus derechos legales.

Si resides en la UE, también puedes tener un derecho de desistimiento de 14 días para contratos a distancia (Directiva 2011/83/EU). Ten en cuenta que al comenzar a utilizar el Servicio durante el período de desistimiento se entiende que has dado tu consentimiento a la ejecución inmediata y has renunciado al derecho de desistimiento una vez entregado el contenido digital, conforme al Article 16(m) de dicha Directiva.

6. Tus datos y los nuestros — responsable y encargado del tratamiento

Estas Condiciones incorporan por referencia nuestra Política de Privacidad en glowstudio.app/privacy. Léela; forma parte de este acuerdo.

En resumen:

• Para tus propios datos de cuenta de artista (perfil, suscripción, ajustes, información del dispositivo), GlowStudio es el responsable del tratamiento. La Política de Privacidad explica por qué y cómo los tratamos.
• Para los registros de clientes que introduces (nombres de tus clientes, fotos, alergias, notas de citas, datos financieros), tú eres el responsable y nosotros actuamos como tu encargado del tratamiento en virtud del Article 28 of the GDPR. La Política de Privacidad incluye una lista de subencargados. Nos das instrucciones al usar la aplicación; tratamos los datos únicamente en la medida necesaria para prestar el Servicio.
• Debes obtener el consentimiento de tus clientes antes de introducir sus datos — y el consentimiento explícito según el Art. 9(2)(a) del GDPR antes de introducir datos relacionados con la salud. La aplicación registra el momento del consentimiento en cada registro de cliente y en cada captura de foto.

Al aceptar estas Condiciones confirmas que has leído, comprendido y aceptas actuar conforme a estas obligaciones de protección de datos.

7. Información de salud y la advertencia de que no es un dispositivo médico

GlowStudio almacena información que puede estar relacionada con la salud: alergias, reacciones a anestésicos, contraindicaciones, fotos de antes/después que muestran piel, pigmentación o cicatrización.

GlowStudio no es un dispositivo médico. El Servicio no diagnostica, trata, cura ni previene ninguna afección médica. La información almacenada en GlowStudio no constituye asesoramiento médico. Consulta siempre a un profesional médico autorizado ante cualquier problema de salud del cliente, incluidas alergias, reacciones a anestésicos, contraindicaciones, infecciones o cualquier reacción inesperada durante o después de un procedimiento.

Aceptas usar el Servicio únicamente para el mantenimiento de registros y fines operativos dentro de tu práctica profesional, y nunca como sustituto del juicio médico profesional.

8. Funciones de IA y advertencias

Algunas funciones de GlowStudio utilizan inteligencia artificial:

• Transcripción de notas de voz mediante OpenAI Whisper (opción activable, con tu clave API);
• Adición rápida de citas mediante lenguaje natural (opción activable, con tu clave API);
• Magic Moment — sugerencias de texto en el flujo posterior a la finalización (en el dispositivo);
• Futuras funciones pueden incluir mejora visual o análisis de fotos antes/después.

La salida de la IA se genera de forma probabilística y puede ser inexacta, incompleta o culturalmente inapropiada. Eres responsable de revisar cada sugerencia generada por IA antes de actuar en consecuencia. No ofrecemos ninguna garantía sobre la calidad de la salida de IA y declinamos responsabilidad por las pérdidas derivadas de tu dependencia de la salida de IA sin revisión independiente.

Cuando optas por las funciones de IA que envían datos a OpenAI, estás enviando esos datos mediante tu propia clave API. OpenAI es tu subencargado del tratamiento para esos datos, no el nuestro. Lee la política de uso de datos de OpenAI en https://openai.com/policies.

9. Uso aceptable

Aceptas no utilizar el Servicio para:

• almacenar información sobre una persona sin su consentimiento u otra base legal;
• hacerse pasar por otro/a profesional de la estética, estudio o cliente;
• recopilar datos sobre alguien para un fin que no haya autorizado;
• realizar ingeniería inversa, descompilar o extraer datos del Servicio, salvo que esté expresamente permitido por la ley;
• interferir con la seguridad del Servicio, enviar recibos fraudulentos, o intentar obtener un plan de suscripción que no hayas pagado;
• enviar SMS de cuidados posteriores a personas que no hayan dado su consentimiento para recibir comunicaciones de marketing tuyas;
• almacenar contenido ilícito, difamatorio, obsceno o que infrinja los derechos de un tercero;
• usar el Servicio para coordinar el acoso a otro/a profesional de la estética o cliente;
• usar las funciones CIRCLE o GlowNet para compartir información sobre un cliente más allá de las señales categóricas y basadas en hash que la aplicación está diseñada para transmitir (véanse los párrafos 3 y 4 de las Condiciones en la aplicación).

Podemos suspender o cancelar el acceso por infracciones graves o reiteradas, con o sin previo aviso según la gravedad.

10. Propiedad intelectual

El Servicio, incluidos la aplicación, el sitio web, el diseño visual, la marca, el código fuente y la estructura subyacente de la base de datos, es propiedad de GlowStudio y está protegido por derechos de autor, marcas registradas y otras leyes. Recibes una licencia limitada, revocable, intransferible y no exclusiva para instalar y usar la aplicación en los dispositivos que controles durante la vigencia de tu suscripción (y, para el plan gratuito, mientras tu cuenta esté activa).

Conservas la propiedad de todo el contenido que introduces en el Servicio: registros de clientes, fotos, notas de voz, notas, registros financieros. Nos otorgas una licencia mundial y libre de regalías para alojar, almacenar, transmitir, hacer copias de seguridad y procesar de cualquier otro modo ese contenido únicamente para prestarte el Servicio y cumplir con las obligaciones legales. No usamos tu contenido para entrenar modelos de IA. No vendemos, compartimos ni monetizamos tu contenido. Esta licencia finaliza cuando el contenido se elimina o tu cuenta se cierra.

Conservas los derechos de autor sobre cualquier comentario, sugerencia o idea que nos envíes. Podemos usar dicho feedback para mejorar el Servicio sin compensación económica para ti.

11. Tus responsabilidades hacia tus clientes

Cuando usas GlowStudio para gestionar los registros de tus clientes, eres el responsable del tratamiento de esos registros en virtud del GDPR (o la normativa equivalente en tu jurisdicción). Esto significa que:

• debes informar a tus clientes sobre cómo se recopilan y tratan sus datos (Articles 13–14 of the GDPR);
• debes obtener su consentimiento explícito para cualquier información de salud (Art. 9(2)(a));
• debes atender cualquier solicitud de los interesados (acceso, rectificación, supresión, portabilidad, oposición) dentro del plazo legal (normalmente 30 días);
• debes mantener los registros exactos;
• debes aplicar las medidas técnicas y organizativas adecuadas, incluido el uso del bloqueo en la aplicación y no compartir tu cuenta.

Si un cliente se pone en contacto con nosotros directamente, le remitiremos su solicitud a ti y te asistiremos en calidad de encargados del tratamiento. No podemos leer los datos en tu dispositivo cifrado, por lo que la mayoría de los derechos solo pueden ejercerse a través de ti.

12. Eliminación de la cuenta

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento:

• En la aplicación: Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta. Tras una confirmación final, tus datos locales se borran de inmediato y se programa una eliminación en el servidor.
• Web: rellena el formulario en glowstudio.app/delete-account con la dirección de correo electrónico de tu cuenta.

La eliminación se mantiene en un período de gracia de 30 días durante el cual puedes restaurar la cuenta iniciando sesión. Pasados 30 días, la eliminación se hace permanente en nuestros sistemas activos y se propaga a las copias de seguridad en un plazo adicional de 60 días a medida que se sobreescriben por rotación. La suscripción se cancela con Apple o Google como parte del proceso de eliminación. Conservamos un registro mínimo de la existencia de la cuenta (ID de cuenta, marca de tiempo de eliminación, historial de aceptación de las Condiciones) por razones legales y fiscales; este registro no puede identificarte y no puede usarse para recrear tu cuenta.

También podemos cancelar la cuenta por incumplimiento grave o reiterado de estas Condiciones, con o sin previo aviso según la gravedad. Cuando cancelemos sin causa, te daremos al menos 30 días de aviso y un reembolso proporcional del período pagado no utilizado.

13. Funciones en beta y los programas CIRCLE / GlowNet

Algunas funciones pueden estar marcadas como Beta, Vista previa o Acceso anticipado. Las funciones Beta pueden ser inestables, pueden cambiar sin previo aviso y pueden eliminarse. No relies en funciones Beta para procesos empresariales de producción.

El programa de referidos CIRCLE te permite obtener mejoras de plan (pro o studio_pro) al invitar a otros artistas que se conviertan en suscriptores de pago. Podemos cambiar la fórmula de recompensa, añadir reglas contra el abuso o pausar el programa. Cuando cambiemos la fórmula de forma desfavorable, las mejoras ya obtenidas se conservarán durante el resto del ciclo de facturación en curso.

El círculo de seguridad maestro a maestro GlowNet (plan Studio Pro) requiere una activación separada. Cuando está habilitado, hashes anónimos unidireccionales de números de teléfono bloqueados y enumeraciones de categorías se comparten con los artistas de tu círculo. Tus notas de texto nunca se comparten. Lee los párrafos 3–4 de las Condiciones en la aplicación para conocer la mecánica completa.

14. Disponibilidad del Servicio y cambios

Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible, pero no podemos garantizar un funcionamiento ininterrumpido. Podemos programar ventanas de mantenimiento (anunciadas en la aplicación cuando sea posible). No somos responsables de las interrupciones causadas por Apple, Google, tu proveedor de Internet, tu dispositivo o eventos fuera de nuestro control razonable.

Podemos discontinuar el Servicio a nuestra discreción. Si lo hacemos, avisaremos a los suscriptores de pago con al menos 90 días de antelación, reembolsaremos cualquier período pagado no utilizado y proporcionaremos una exportación de datos.

15. Exclusión de garantías

En la medida máxima permitida por la ley, el Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". Excluimos todas las garantías implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, exactitud y ausencia de infracciones. No garantizamos que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores, seguro, ni que la salida generada por IA sea exacta o adecuada.

Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de ciertas garantías. En esas jurisdicciones, la exclusión anterior se aplica únicamente en la medida permitida, y conservas los derechos estatutarios de consumidor que te correspondan según la ley local.

16. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, nuestra responsabilidad total hacia ti por cualquier reclamación derivada del Servicio o relacionada con él se limita al mayor de (a) el importe que nos hayas pagado por suscripciones en los 12 meses inmediatamente anteriores al evento que da lugar a la reclamación, o (b) cien euros (EUR 100).

No somos responsables por daños indirectos, consecuentes, especiales, ejemplares o punitivos, incluida la pérdida de beneficios, la pérdida de oportunidad de negocio, la pérdida de fondo de comercio, la pérdida de datos (más allá de la restauración desde la copia de seguridad más reciente), o bienes o servicios sustitutivos, incluso si hemos sido advertidos de la posibilidad de dichos daños.

Nada en esta sección limita la responsabilidad por: (a) negligencia grave o conducta dolosa; (b) muerte o lesiones personales causadas por negligencia; (c) cualquier responsabilidad que no pueda excluirse en virtud de la normativa de protección al consumidor aplicable.

17. Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener indemne a GlowStudio, sus filiales, directivos, empleados y contratistas frente a cualquier reclamación, pérdida, responsabilidad o gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivado de:

• tu incumplimiento de estas Condiciones;
• tu vulneración de los derechos de terceros, incluidos los derechos de tus clientes en virtud del GDPR u otras leyes de protección de datos;
• el contenido que subas o generes a través del Servicio;
• el uso indebido de las funciones de IA o de los programas CIRCLE / GlowNet.

Esta obligación subsiste tras la cancelación de tu cuenta.

18. Ley aplicable y resolución de disputas

Estas Condiciones se rigen por las leyes de Ucrania, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes.

Si eres un consumidor residente en la Unión Europea, esta elección de ley no te priva de las protecciones obligatorias de la ley de tu país de residencia.

Resolución informal primero. Antes de iniciar cualquier procedimiento formal, aceptas contactarnos en [email protected] con una descripción clara de la disputa. Responderemos en un plazo de 30 días e intentaremos resolverla de buena fe de forma informal.

Tribunales civiles. Si la resolución informal fracasa, la disputa podrá someterse a los tribunales civiles competentes. Para los consumidores residentes en la UE, los tribunales del país de residencia del consumidor tienen competencia. Para los demás usuarios, los tribunales de Dublin, Irlanda tienen competencia no exclusiva.

No requerimos arbitraje vinculante. No imponemos una renuncia a acciones colectivas.

Resolución de disputas en línea. Los consumidores de la UE también pueden utilizar la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la Comisión Europea en https://ec.europa.eu/consumers/odr. Actualmente no estamos comprometidos con un organismo específico de resolución alternativa de disputas, pero participaremos de buena fe.

19. Disposiciones generales

Cambios en estas Condiciones. Podemos actualizar estas Condiciones periódicamente. Los cambios sustanciales se presentarán en la aplicación en el próximo inicio y requerirán tu confirmación antes de que puedas continuar usando el Servicio. El número de versión y la fecha de Última actualización en la parte superior de este documento indican cuándo entró en vigor la versión actual. Las versiones anteriores están archivadas en glowstudio.app/terms/archive.

Notificaciones para ti pueden realizarse en la aplicación, mediante notificación push, o por correo electrónico a la dirección de tu cuenta. Las notificaciones para nosotros deben enviarse a [email protected], con copia postal a Vitalii Stetsiuk, Ucrania.

Cesión. No puedes ceder estas Condiciones sin nuestro consentimiento por escrito. Nosotros podemos ceder estas Condiciones a una filial o en el contexto de una fusión, adquisición o venta de sustancialmente todos nuestros activos, con aviso previo a ti.

Divisibilidad. Si alguna disposición de estas Condiciones se declara inaplicable, las demás disposiciones seguirán en vigor y la disposición inaplicable se sustituirá por una ejecutable que se aproxime lo más posible a la intención original de las partes.

Renuncia. El hecho de no hacer cumplir una disposición no supone la renuncia a nuestro derecho de hacerla cumplir posteriormente.

Acuerdo completo. Estas Condiciones, junto con la Política de Privacidad y el texto de las Condiciones del Servicio en la aplicación, constituyen el acuerdo completo entre tú y nosotros sobre el Servicio y sustituyen cualquier acuerdo previo.

Específico para Apple. Si obtuviste la aplicación de la Apple App Store, también reconoces que: (a) estas Condiciones son entre tú y nosotros únicamente, no con Apple; (b) Apple no tiene ninguna obligación de proporcionar mantenimiento y soporte para la aplicación; (c) Apple es beneficiaria tercera de estas Condiciones y puede hacerlas cumplir contra ti; (d) en caso de que la aplicación no se ajuste a la garantía aplicable, puedes notificarlo a Apple, que reembolsará el precio de compra; en caso contrario, Apple no tiene ninguna obligación de garantía; (e) Apple no es responsable de reclamaciones de responsabilidad por producto, reclamaciones de propiedad intelectual de terceros, ni del cumplimiento de las leyes de protección al consumidor. Esta sección está sujeta al Apple Developer Program License Agreement.

Contacto. General: [email protected] Privacidad: [email protected] Seguridad: [email protected] Postal: Vitalii Stetsiuk, Ucrania