Condizioni del Servizio

Ultimo aggiornamento: 17 maggio 2026 Versione: 1.0 Si applica a: l'applicazione mobile GlowStudio (iOS e Android, bundle app.glowstudio.artist) e al sito web https://glowstudio.app (insieme, il "Servizio").

Le presenti Condizioni del Servizio (le "Condizioni") costituiscono un accordo legalmente vincolante tra Vitalii Stetsiuk ("GlowStudio", "noi") e te, l'utente del Servizio ("tu", l'"artista"). Creando un account, accettando il prompt in-app delle condizioni o utilizzando qualsiasi funzionalità del Servizio, accetti queste Condizioni. Se non le accetti, non utilizzare il Servizio.

Le presenti Condizioni web integrano e sono coerenti con il testo delle Condizioni del Servizio in-app che hai accettato al primo avvio (expo/lib/legal/tosCopy.ts, versione v1.4 o successiva). In caso di discrepanza tra questo documento e il testo in-app, prevale la versione più recente.

1. Chi può utilizzare GlowStudio

Devi avere almeno 18 anni ed essere un professionista della bellezza o del PMU attivo (microblading, extension ciglia, modellamento o laminazione sopracciglia, nail art, trucco artistico o una disciplina simile) — oppure il titolare di uno studio che impiega tali professionisti — per creare un account.

Accettando queste Condizioni confermi che:

• hai 18 anni o più;
• gestisci un'attività di bellezza legittima con il diritto legale di gestire i dati dei tuoi clienti;
• le informazioni che fornisci su te stesso sono accurate e le manterrai aggiornate;
• otterrai il consenso dei tuoi clienti prima di inserire i loro dati personali, in particolare qualsiasi informazione correlata alla salute, nel Servizio.

2. Il tuo account

Accedi al Servizio creando un account tramite Sign in with Apple o un magic link via e-mail. Sei responsabile della sicurezza delle tue credenziali di accesso e di tutte le attività che avvengono sul tuo account. Informaci immediatamente all'indirizzo [email protected] se sospetti un accesso non autorizzato. Potremo sospendere un account che mostri segnali di compromissione durante l'indagine.

Puoi utilizzare il Servizio da qualsiasi numero di dispositivi che controlli. Ti mostreremo un elenco dei dispositivi collegati in Impostazioni → Sicurezza e ti permetteremo di disconnetterti da ognuno di essi.

3. Il Servizio e cosa puoi farci

GlowStudio è uno strumento privato per professionisti della bellezza. Le funzionalità principali sono:

• una rubrica clienti con foto, note vocali, allergie, controindicazioni e storico degli appuntamenti;
• prenotazione degli appuntamenti, gestione del calendario, caparre e una procedura guidata di prenotazione in 6 passi;
• acquisizione di foto prima / durante / dopo / guarite con timbratura del consenso e registro di controllo;
• registrazione di note vocali con trascrizione opzionale (sul dispositivo, oppure tramite OpenAI Whisper se hai scelto di attivarlo);
• automazione degli SMS per le cure post-trattamento (quando il provider SMS è abilitato nelle Impostazioni);
• gestione dell'inventario (pigmenti, aghi, materiali di consumo);
• monitoraggio finanziario, obiettivi di fatturato ed esportazione fiscale;
• il programma di referral CIRCLE e, per chi ha dato il consenso, il circolo di sicurezza master-to-master GlowNet.

Possiamo aggiungere funzionalità, rimuoverne o modificarne il funzionamento, in particolare quando necessario per motivi di sicurezza, conformità legale o compatibilità con iOS o Android. Per riduzioni sostanziali delle funzionalità a pagamento ti daremo almeno 30 giorni di preavviso e, ove applicabile, un rimborso pro-rata del periodo pagato non utilizzato.

4. Abbonamenti, prova gratuita e prezzi

GlowStudio offre piani in abbonamento a pagamento (solo, pro, studio, studio_pro) venduti tramite In-App Purchase dell'App Store di Apple o Play Billing di Google, con lo stato dell'abbonamento sincronizzato da RevenueCat.

Prezzi. I prezzi degli abbonamenti vengono visualizzati nell'app al momento dell'acquisto. Apple e Google stabiliscono il prezzo localizzato nella valuta del tuo store; non indichiamo i prezzi in queste Condizioni perché variano per regione e possono cambiare. L'informazione mostrata sul paywall (e il prezzo visualizzato nella schermata di pagamento) è vincolante per quell'acquisto.

Prova gratuita. Ai nuovi abbonati potrebbe essere offerta una prova gratuita. Prima dell'inizio della prova, il paywall mostra la durata della prova, cosa perderai al termine, il prezzo che ti verrà addebitato alla fine della prova e la cadenza del rinnovo. La prova gratuita si converte automaticamente in un abbonamento a pagamento al termine, a meno che tu non cancelli prima della scadenza.

Rinnovo automatico. Gli abbonamenti a pagamento si rinnovano automaticamente alla fine di ogni periodo di fatturazione (di norma mensile o annuale). L'addebito del rinnovo viene effettuato da Apple o Google sul metodo di pagamento memorizzato 24 ore prima della scadenza del periodo. Non ti fatturiamo direttamente.

Gestione o cancellazione. Puoi gestire o cancellare il tuo abbonamento in qualsiasi momento:

• Su iOS: apri Impostazioni → [il tuo nome] → Abbonamenti → GlowStudio sul tuo dispositivo e tocca Cancella abbonamento.
• Su Android: apri Play Store → menu → Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti → GlowStudio e tocca Cancella abbonamento.

La cancellazione interrompe il rinnovo successivo. Mantieni l'accesso per il resto del periodo già pagato. Non possiamo cancellare un abbonamento App Store o Play per tuo conto.

Modifiche al prezzo. Se aumentiamo il prezzo di un abbonamento esistente, Apple e Google ti informeranno e dovrai accettare il nuovo prezzo; in caso contrario l'abbonamento non si rinnoverà. Ti informeremo anche nell'app almeno 30 giorni prima di una modifica del prezzo.

Ripristina acquisti. Se reinstalli l'app, cambi dispositivo o ripristini da un backup, tocca Ripristina acquisti sul paywall per recuperare il tuo abbonamento attivo. Questo è richiesto dalla Linea guida Apple 3.1.2; ti preghiamo di usarlo prima di contattare l'assistenza se il tuo piano risulta errato dopo una reinstallazione.

5. Rimborsi

Non elaboriamo i pagamenti direttamente, quindi non elaboriamo nemmeno i rimborsi direttamente. Tutte le richieste di rimborso sono gestite da:

• Apple — richiedi un rimborso su https://reportaproblem.apple.com. Apple concede i rimborsi a sua discrezione, spesso entro 30 giorni dall'acquisto.
• Google Play — richiedi un rimborso su https://play.google.com/store/account/orders o contatta l'assistenza di Google Play. La finestra di rimborso di Google per gli abbonamenti è in genere di 48 ore.

Se ritieni di essere stato addebitato per errore, contattaci all'indirizzo [email protected] con il numero dell'ordine e ti aiuteremo a contattare Apple o Google. In casi limitati (errore di fatturazione verificato da parte nostra, interruzione prolungata del servizio) potremo emettere un credito di buona volontà verso un periodo futuro; ciò non pregiudica i tuoi diritti statutari.

Se risiedi nell'UE, potresti avere anche un diritto di recesso di 14 giorni per i contratti a distanza (Direttiva 2011/83/UE). Nota che iniziando a utilizzare il Servizio durante il periodo di recesso sei considerato aver acconsentito all'esecuzione immediata e aver rinunciato al diritto di recesso una volta che il contenuto digitale è stato consegnato, in linea con l'articolo 16(m) di tale Direttiva.

6. I tuoi dati e i nostri dati — titolare e responsabile del trattamento

Le presenti Condizioni incorporano per riferimento la nostra Informativa sulla Privacy disponibile su glowstudio.app/privacy. Leggila; fa parte di questo accordo.

In sintesi:

• Per i dati del tuo account artista (profilo, abbonamento, impostazioni, informazioni sul dispositivo), GlowStudio è il titolare del trattamento. L'Informativa sulla Privacy spiega perché e come li trattiamo.
• Per i dati dei clienti che inserisci (nomi dei tuoi clienti, foto, allergie, note sugli appuntamenti, dati finanziari), sei tu il titolare del trattamento e noi agiamo come tuo responsabile del trattamento ai sensi dell'articolo 28 del GDPR. L'Informativa sulla Privacy include un elenco dei sub-responsabili del trattamento. Ci istruisci utilizzando l'app; noi trattiamo solo quanto necessario per fornire il Servizio.
• Devi ottenere il consenso dei tuoi clienti prima di inserire i loro dati — e il consenso esplicito ai sensi dell'articolo 9(2)(a) del GDPR prima di inserire dati correlati alla salute. L'app registra il momento del consenso su ogni scheda cliente e su ogni acquisizione fotografica.

Accettando queste Condizioni confermi di aver letto, compreso e accettato di agire in conformità con questi obblighi di protezione dei dati.

7. Informazioni sanitarie e dichiarazione di non dispositivo medico

GlowStudio memorizza informazioni che possono essere correlate alla salute: allergie, reazioni agli anestetici, controindicazioni, foto prima/dopo che ritraggono pelle, pigmentazione o guarigione.

GlowStudio non è un dispositivo medico. Il Servizio non diagnostica, tratta, cura o previene alcuna condizione medica. Le informazioni memorizzate in GlowStudio non costituiscono consulenza medica. Fai sempre riferimento a un medico abilitato per qualsiasi problema di salute del cliente, inclusi allergie, reazioni agli anestetici, controindicazioni, infezioni o qualsiasi reazione inattesa durante o dopo una procedura.

Accetti di utilizzare il Servizio esclusivamente per scopi di archiviazione dei dati e operativi nell'ambito della tua pratica professionale, e mai come sostituto del giudizio medico professionale.

8. Funzionalità AI e dichiarazioni di non responsabilità

Alcune funzionalità di GlowStudio utilizzano l'intelligenza artificiale:

• Trascrizione di note vocali tramite OpenAI Whisper (opt-in, con la tua chiave API);
• Aggiunta rapida di appuntamenti in linguaggio naturale (opt-in, con la tua chiave API);
• Magic Moment — suggerimenti di testo nel flusso post-completamento (sul dispositivo);
• Le funzionalità future potrebbero includere il miglioramento o l'analisi visiva delle foto prima/dopo.

L'output dell'AI viene generato in modo probabilistico e potrebbe essere inaccurato, incompleto o culturalmente inappropriato. Sei responsabile di verificare ogni suggerimento generato dall'AI prima di agire su di esso. Non offriamo garanzie sulla qualità dell'output AI e decliniamo ogni responsabilità per perdite derivanti dal tuo affidamento sull'output AI senza revisione indipendente.

Quando scegli di attivare funzionalità AI che inviano dati a OpenAI, stai trasmettendo quei dati utilizzando la tua chiave API. OpenAI è il tuo sub-responsabile del trattamento per quei dati, non il nostro. Leggi la policy sull'utilizzo dei dati di OpenAI su https://openai.com/policies.

9. Uso accettabile

Accetti di non utilizzare il Servizio per:

• memorizzare informazioni su una persona senza il suo consenso o altra base giuridica legittima;
• impersonare un altro professionista della bellezza, uno studio o un cliente;
• raccogliere dati su qualcuno per uno scopo che non ha autorizzato;
• effettuare reverse engineering, decompilare o fare scraping del Servizio, salvo quanto espressamente consentito dalla legge;
• interferire con la sicurezza del Servizio, inviare ricevute fraudolente o tentare di ottenere un piano in abbonamento che non hai pagato;
• inviare SMS post-trattamento a persone che non hanno acconsentito a ricevere comunicazioni di marketing da parte tua;
• memorizzare contenuti illegali, diffamatori, osceni o che violano i diritti di terzi;
• utilizzare il Servizio per coordinare molestie nei confronti di un altro professionista della bellezza o di un cliente;
• utilizzare le funzionalità CIRCLE o GlowNet per condividere informazioni su un cliente al di là dei segnali categoriali basati su hash che l'app è progettata per trasmettere (vedi paragrafi 3 e 4 delle Condizioni in-app).

Potremmo sospendere o risolvere l'accesso in caso di violazioni gravi o ripetute, con o senza preavviso a seconda della gravità.

10. Proprietà intellettuale

Il Servizio, incluse l'app, il sito web, il design visivo, il marchio, il codice sorgente e la struttura del database sottostante, è di proprietà di GlowStudio ed è protetto da diritto d'autore, marchi registrati e altre leggi. Ricevi una licenza limitata, revocabile, non trasferibile e non esclusiva per installare e utilizzare l'app sui dispositivi che controlli per la durata del tuo abbonamento (e, per il piano gratuito, per tutto il tempo in cui il tuo account è attivo).

Mantieni la proprietà di tutti i contenuti che inserisci nel Servizio: schede clienti, foto, note vocali, note, dati finanziari. Ci concedi una licenza mondiale e gratuita per ospitare, archiviare, trasmettere, eseguire il backup ed elaborare altrimenti tali contenuti esclusivamente per fornirti il Servizio e adempiere agli obblighi legali. Non utilizziamo i tuoi contenuti per addestrare modelli AI. Non vendiamo, condividiamo o monetizziamo i tuoi contenuti. Questa licenza termina quando il contenuto viene eliminato o il tuo account viene chiuso.

Mantieni il diritto d'autore su qualsiasi feedback, suggerimento o idea che ci invii. Potremo utilizzare tale feedback per migliorare il Servizio senza corrisponderti alcun compenso.

11. Le tue responsabilità verso i tuoi clienti

Quando utilizzi GlowStudio per gestire i dati dei clienti, sei il titolare del trattamento per quei dati ai sensi del GDPR (o della normativa equivalente nella tua giurisdizione). Ciò significa che:

• devi informare i tuoi clienti su come vengono raccolti e trattati i loro dati (articoli 13–14 del GDPR);
• devi ottenere il loro consenso esplicito per qualsiasi informazione sanitaria (articolo 9(2)(a));
• devi rispondere a qualsiasi richiesta dell'interessato (accesso, rettifica, cancellazione, portabilità, opposizione) entro il termine di legge (di solito 30 giorni);
• devi mantenere i dati accurati;
• devi applicare misure tecniche e organizzative adeguate, tra cui l'utilizzo del blocco in-app e la non condivisione del tuo account.

Se un cliente ci contatta direttamente, inoltreremo la sua richiesta a te e ti assisteremo in qualità di responsabile del trattamento. Non possiamo leggere i dati sul tuo dispositivo crittografato, quindi la maggior parte dei diritti può essere esercitata solo attraverso di te.

12. Cancellazione dell'account

Puoi cancellare il tuo account in qualsiasi momento:

• In-app: Impostazioni → Account → Elimina account. Dopo una conferma finale, i dati locali vengono cancellati immediatamente e viene accodata una cancellazione lato server.
• Web: compila il modulo su glowstudio.app/delete-account con l'indirizzo e-mail del tuo account.

Manteniamo la cancellazione in un periodo di tolleranza di 30 giorni durante il quale puoi ripristinare l'account accedendo nuovamente. Dopo 30 giorni la cancellazione diventa permanente sui nostri sistemi in produzione e si propaga ai backup entro ulteriori 60 giorni man mano che vengono sovrascritti per rotazione. L'abbonamento viene cancellato con Apple o Google come parte del processo di cancellazione. Conserviamo una registrazione minima dell'esistenza dell'account (ID account, timestamp della cancellazione, cronologia dell'accettazione delle Condizioni) per motivi legali e fiscali; questa registrazione non può identificarti e non può essere utilizzata per ricreare il tuo account.

Potremo anche risolvere l'account per nostra iniziativa in caso di violazione grave o ripetuta di queste Condizioni, con o senza preavviso a seconda della gravità. Laddove risolviamo senza causa, forniremo almeno 30 giorni di preavviso e un rimborso pro-rata del periodo pagato non utilizzato.

13. Funzionalità in beta aperta e i programmi CIRCLE / GlowNet

Alcune funzionalità potrebbero essere contrassegnate come Beta, Anteprima o Accesso anticipato. Le funzionalità Beta potrebbero essere instabili, potrebbero cambiare senza preavviso e potrebbero essere rimosse. Non fare affidamento sulle funzionalità Beta per i processi aziendali in produzione.

Il programma di referral CIRCLE ti consente di guadagnare aggiornamenti di piano (pro o studio_pro) invitando altri artisti che diventano abbonati a pagamento. Potremo modificare la formula dei premi, aggiungere regole anti-abuso o sospendere il programma. In caso di modifica sfavorevole della formula, gli aggiornamenti già guadagnati vengono preservati per il resto del ciclo di fatturazione corrente.

Il circolo di sicurezza master-to-master GlowNet (piano Studio Pro) richiede un'opt-in separata. Quando abilitato, hash anonimi unidirezionali di numeri di telefono nella lista nera ed enum di categorie vengono condivisi con gli artisti del tuo circolo. Le tue note di testo non vengono mai condivise. Leggi i paragrafi 3–4 delle Condizioni in-app per i dettagli tecnici completi.

14. Disponibilità del Servizio e modifiche

Puntiamo a mantenere il Servizio disponibile ma non possiamo garantire un funzionamento ininterrotto. Potremo programmare finestre di manutenzione (annunciate in-app ove possibile). Non siamo responsabili per interruzioni causate da Apple, Google, il tuo provider internet, il tuo dispositivo o eventi al di là del nostro ragionevole controllo.

Potremo interrompere il Servizio a nostra discrezione. In tal caso, daremo agli abbonati a pagamento almeno 90 giorni di preavviso, rimborseremo qualsiasi periodo pagato non utilizzato e forniremo un'esportazione dei dati.

15. Esclusione di garanzie

Nella misura massima consentita dalla legge, il Servizio è fornito "così com'è" e "come disponibile". Escludiamo tutte le garanzie implicite, incluse la commerciabilità, l'idoneità per uno scopo particolare, l'accuratezza e la non violazione. Non garantiamo che il Servizio sarà ininterrotto, privo di errori, sicuro o che l'output generato dall'AI sarà accurato o appropriato.

Alcune giurisdizioni non consentono l'esclusione di determinate garanzie. In tali giurisdizioni l'esclusione di cui sopra si applica solo nella misura consentita e mantieni i diritti dei consumatori previsti dalla legge locale.

16. Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge, la nostra responsabilità aggregata nei tuoi confronti per qualsiasi reclamo derivante dal Servizio o ad esso correlato è limitata al maggiore tra (a) l'importo pagato per gli abbonamenti nei 12 mesi immediatamente precedenti l'evento che ha dato origine al reclamo, o (b) cento euro (EUR 100).

Non siamo responsabili per danni indiretti, consequenziali, speciali, esemplari o punitivi, inclusa la perdita di profitti, la perdita di opportunità commerciali, la perdita di avviamento, la perdita di dati (al di là del ripristino dall'ultimo backup) o beni o servizi sostitutivi, anche se siamo stati informati della possibilità di tali danni.

Nulla in questa sezione limita la responsabilità per: (a) negligenza grave o dolo; (b) morte o lesioni personali causate da negligenza; (c) qualsiasi responsabilità che non possa essere esclusa ai sensi della normativa applicabile in materia di protezione dei consumatori.

17. Manleva

Accetti di manlevare e tenere indenne GlowStudio, le sue affiliate, i dirigenti, i dipendenti e i collaboratori da qualsiasi reclamo, perdita, responsabilità o spesa (incluse le ragionevoli spese legali) derivanti da:

• la tua violazione di queste Condizioni;
• la tua violazione dei diritti di terzi, inclusi i diritti dei tuoi clienti ai sensi del GDPR o di altre leggi sulla protezione dei dati;
• i contenuti che carichi o generi tramite il Servizio;
• il tuo uso improprio delle funzionalità AI o dei programmi CIRCLE / GlowNet.

Questo obbligo sopravvive alla risoluzione del tuo account.

18. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Le presenti Condizioni sono disciplinate dalla legge dell'Ucraina, senza riguardo ai principi in materia di conflitto di leggi.

Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea, questa scelta di legge non ti priva delle protezioni obbligatorie previste dalla legge del tuo paese di residenza.

Risoluzione informale prima di tutto. Prima di avviare qualsiasi procedimento formale, accetti di contattarci all'indirizzo [email protected] con una descrizione chiara della controversia. Risponderemo entro 30 giorni e tenteremo in buona fede di risolvere la questione in modo informale.

Tribunali civili. Se la risoluzione informale fallisce, la controversia può essere sottoposta ai tribunali civili competenti. Per i consumatori residenti nell'UE, i tribunali del paese di residenza del consumatore hanno giurisdizione. Per tutti gli altri utenti, i tribunali di Dublino, Irlanda, hanno giurisdizione non esclusiva.

Non imponiamo l'arbitrato vincolante. Non imponiamo la rinuncia all'azione collettiva.

Risoluzione online delle controversie. I consumatori UE possono anche utilizzare la piattaforma di risoluzione online delle controversie della Commissione europea su https://ec.europa.eu/consumers/odr. Al momento non ci siamo impegnati con un organismo specifico di risoluzione alternativa delle controversie, ma collaboreremo in buona fede.

19. Disposizioni varie

Modifiche a queste Condizioni. Potremo aggiornare queste Condizioni di volta in volta. Le modifiche sostanziali verranno presentate in-app al prossimo avvio e richiederanno il tuo riconoscimento prima che tu possa continuare a utilizzare il Servizio. Il numero di versione e la data di Ultimo aggiornamento in cima a questo documento indicano quando è entrata in vigore la versione corrente. Le versioni precedenti sono archiviate su glowstudio.app/terms/archive.

Comunicazioni a te possono essere effettuate in-app, tramite notifica push o tramite e-mail all'indirizzo del tuo account. Le comunicazioni a noi devono essere inviate a [email protected], con copia per posta a Vitalii Stetsiuk, Ucraina.

Cessione. Non puoi cedere queste Condizioni senza il nostro consenso scritto. Possiamo cedere queste Condizioni a un'affiliata o in relazione a una fusione, acquisizione o vendita di sostanzialmente tutti i nostri asset, previa comunicazione a te.

Salvaguardia. Se una disposizione di queste Condizioni viene ritenuta inapplicabile, le disposizioni rimanenti rimangono in vigore e la disposizione inapplicabile viene sostituita da una disposizione applicabile che si avvicina maggiormente all'intento originale delle parti.

Rinuncia. Il mancato rispetto di una disposizione non pregiudica il nostro diritto di farla rispettare in seguito.

Intero accordo. Le presenti Condizioni, insieme all'Informativa sulla Privacy e al testo delle Condizioni del Servizio in-app, costituiscono l'intero accordo tra te e noi riguardo al Servizio e sostituiscono qualsiasi accordo precedente.

Specifiche per Apple. Se hai ottenuto l'app dall'Apple App Store, riconosci inoltre che: (a) queste Condizioni sono tra te e noi soltanto, non con Apple; (b) Apple non ha alcun obbligo di fornire manutenzione e supporto per l'app; (c) Apple è un beneficiario terzo di queste Condizioni e può farle rispettare nei tuoi confronti; (d) in caso di mancata conformità alla garanzia applicabile, puoi notificarlo ad Apple, che rimborserà il prezzo di acquisto; in caso contrario Apple non ha alcun obbligo di garanzia; (e) Apple non è responsabile per reclami relativi alla responsabilità del prodotto, reclami di proprietà intellettuale di terzi o conformità alle leggi a tutela dei consumatori.

Contatti. Generale: [email protected] Privacy: [email protected] Sicurezza: [email protected] Postale: Vitalii Stetsiuk, Ucraina